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Creemos que mereces saber exactamente qué sucede entre que realizas tu pedido y lo recibes. Sin sorpresas, solo respuestas claras sobre los plazos, el origen de los productos y qué hacer si algo sale mal.
Plazo de entrega habitual
La mayoría de los pedidos de BO-HA llegan en un plazo de 1 a 2 semanas desde la compra. Aquí está el desglose:
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles (pedido confirmado, pago realizado, artículo preparado para el envío)
- Envío en tránsito: 7 a 10 días hábiles para la mayoría de los destinos en EE. UU.
- Pedidos internacionales: Espere de 2 a 3 semanas
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro almacén.
De dónde provienen nuestros productos
Los productos BO-HA están diseñados bajo un estándar estético específico: de inspiración nórdica, líneas limpias, construidos con materiales de calidad. Trabajamos con socios de fabricación para lograr esa calidad a un precio muy inferior al de productos comparables de los principales minoristas.
Algunos productos son artículos hechos a pedido, que generalmente se obtienen de nuestra fábrica de vidrio en el extranjero. Nuestros productos de iluminación se prueban para cumplir con los requisitos estándar de seguridad eléctrica antes del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento. Utiliza ese número de seguimiento para seguir tu envío. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días hábiles después de la confirmación del envío, envíanos un correo electrónico; investigaremos de inmediato.
Montaje e instalación
Todos los productos de iluminación BO-HA incluyen instrucciones de montaje en la caja. Si tu pedido llegó sin ellas, envíanos un correo electrónico y te enviaremos una copia digital en un plazo de 24 horas.
Si algo sale mal
- El pedido no se ha enviado después de 5 días hábiles: Envía un correo electrónico a support@bo-ha.com con tu número de pedido. Te informaremos en un plazo de 24 horas.
- El seguimiento muestra entregado pero el paquete no se recibió: Consulta con los vecinos y la sala de correo de tu edificio, luego envíanos un correo electrónico. Presentaremos un reclamo al transportista y enviaremos un reemplazo o un reembolso.
- El artículo llegó dañado: Envía un correo electrónico a support@bo-ha.com con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Enviaremos un reemplazo sin cargo.
- Artículo incorrecto o pieza faltante: Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y lo corregiremos de inmediato.
En todos los casos: envía un correo electrónico a support@bo-ha.com o llama al +1 323 207 6588. Respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿BO-HA realiza envíos desde China?
No. Sin embargo, algunos artículos se fabrican bajo pedido y provienen de nuestra fábrica de vidrio; tenemos múltiples socios de producción en diferentes regiones para garantizar la calidad en todo nuestro catálogo.
¿Cuánto tiempo tarda BO-HA en entregar?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 1 a 2 semanas: de 1 a 3 días de procesamiento más de 7 a 10 días de tránsito para destinos en EE. UU.
¿Puedo rastrear mi pedido de BO-HA?
Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado o envía un correo electrónico a support@bo-ha.com.
¿Qué pasa si mi pedido de BO-HA no llega?
Envía un correo electrónico a support@bo-ha.com con tu número de pedido. Rastrearemos lo sucedido y localizaremos tu envío o emitiremos un reembolso completo, tú eliges.